여성 의류 브랜드를 운영하고 있는 대표입니다.
처음엔 재고도 적고 주문량도 manageable해서 포장, 출고까지 다 직접 하곤 했는데요,
물량이 늘기 시작하니까 문제는 오배송, 누락, 잘못된 피킹이 계속 발생하더라고요.
결국 CS는 늘어나고, 교환‧반품 처리하느라 시간 다 쓰고… 너무 비효율적이라는 걸 느꼈어요.
그래서 풀필먼트 서비스를 도입하게 됐고, 지금은 정말 잘한 선택이라고 생각하고 있어요.
가장 체감되는 변화는 출고 실수 거의 제로에 가깝다는 점이에요.
예전엔 바지 M 주문한 고객한테 S가 나가기도 하고, 색상이 바뀌어 나간 적도 있었는데,
지금은 그런 실수 자체가 거의 없어요.
SKU별 바코드 관리와 피킹 시스템이 잘 되어 있어서, 정확도가 확실히 다릅니다.
그 덕분에 CS 건수가 눈에 띄게 줄었고, 반품/교환으로 낭비되는 비용도 확실히 줄었어요.
진짜 작지만 큰 변화예요.
사실 저는 "물류는 그냥 외주로 뺀다" 정도로만 생각했는데,
지금은 진짜 제대로 된 파트너를 만난 기분이에요.
저처럼 오배송이나 피킹 실수 때문에 골머리 앓았던 분들이라면,
이런 변화 꼭 한번 경험해보셨으면 좋겠어요.
여성 의류 브랜드를 운영하고 있는 대표입니다.
처음엔 재고도 적고 주문량도 manageable해서 포장, 출고까지 다 직접 하곤 했는데요,
물량이 늘기 시작하니까 문제는 오배송, 누락, 잘못된 피킹이 계속 발생하더라고요.
결국 CS는 늘어나고, 교환‧반품 처리하느라 시간 다 쓰고… 너무 비효율적이라는 걸 느꼈어요.
그래서 풀필먼트 서비스를 도입하게 됐고, 지금은 정말 잘한 선택이라고 생각하고 있어요.
가장 체감되는 변화는 출고 실수 거의 제로에 가깝다는 점이에요.
예전엔 바지 M 주문한 고객한테 S가 나가기도 하고, 색상이 바뀌어 나간 적도 있었는데,
지금은 그런 실수 자체가 거의 없어요.
SKU별 바코드 관리와 피킹 시스템이 잘 되어 있어서, 정확도가 확실히 다릅니다.
그 덕분에 CS 건수가 눈에 띄게 줄었고, 반품/교환으로 낭비되는 비용도 확실히 줄었어요.
진짜 작지만 큰 변화예요.
사실 저는 "물류는 그냥 외주로 뺀다" 정도로만 생각했는데,
지금은 진짜 제대로 된 파트너를 만난 기분이에요.
저처럼 오배송이나 피킹 실수 때문에 골머리 앓았던 분들이라면,
이런 변화 꼭 한번 경험해보셨으면 좋겠어요.