배송배송 완료로 추적 되는데 고객은 받지 못한 경우 어떻게 해야 되나요?

Q. “배송 완료”로 조회되는데 고객님이 받지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

A. 예상치 못한 스캔·전산 오류나 배송 기사 스케줄 문제일 수 있습니다. 아래 절차대로 확인해 주세요.

1. 고객 CS 접수

   • 고객님께 “배송 완료” 상태지만 받지 못했다는 연락을 받으셨다면

   • 즉시 운영팀(또는 CS 담당자)에게 문의해주세요.
     
     

2. 원인별 확인 및 대응

   • 기사 스캔 실수

     • 실제 다른 물품 바코드를 스캔해 잘못 완료 처리한 경우

     • 해당 배송 기사의 배달 기록(사진·GPS) 재확인 요청

   • 택배사 전산 오류

     • 드물지만 시스템 과부하·오류로 상태가 잘못 업데이트된 경우

     • 택배사 CS 센터와 협조해 전산 재처리 요청
       
       

3. 재확인 및 안내

   • 위 확인 작업이 끝나는 즉시 고객님께 결과와 재배송 일정을 안내

   • 필요 시 사진·서명 내역 등 증빙 자료 함께 공유

Tip.

• 급한 화물이라면 ‘긴급 재배송(당일배송)’ 요청이 가능하니, 문의 시 말씀해 주세요.

• 반복 오류가 발생하면, 해당 택배사 대리점과 정기 모니터링을 진행해 재발 방지합니다.

1:1 문의 바로가기